Z세대를 이해하는 법: 브랜드가 놓치고 있는 다섯 가지 인사이트
Z세대와 연결되길 원하는 브랜드는 많지만, 제대로 연결되고 있는 브랜드는 그리 많지 않습니다. 너무 자주, 너무 쉽게 이 세대를 단순화된 이미지로만 바라보기 때문입니다.
그 결과, Z세대의 76%는 광고를 일부러 피하고 있으며, 브랜드에 대한 회의적인 시선을 갖고 있습니다. 하지만 이들이 가진 전 세계적인 구매력은 2030년까지 무려 12조 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이들의 마음을 얻는 데 실패한다는 건, 말 그대로 수조 원의 기회를 날리는 셈입니다.
그래서 스냅챗은 글로벌 크리에이티브 에이전시 BBDO NY, 리서치 기관 Alter Agents와 함께 Z세대에 대한 오해를 풀고, 브랜드가 이들과 진짜로 연결될 수 있는 다섯 가지 인사이트를 도출했습니다.
💎 1. "과시"가 아닌 "실천"에 가치를 두는 세대
Z세대는 더 이상 부나 명품처럼 전통적인 사회적 지위를 추구하지 않습니다. 오히려, 행동하는 사람에게 더 높은 가치를 둡니다.
70%는 사회적 가치를 위해 행동하는 인물에게 더 큰 존경을 보낸다고 답했습니다.
반면, 부를 과시하는 사람에게는 59%가 부정적인 인식을 가졌습니다.
👉 브랜드 실천 팁
Z세대는 단순한 슬로건에 감동하지 않습니다. 실제 변화를 위한 실천과 결과를 원합니다. 캠페인 실행의 강도와 지속성이 핵심입니다.
💎 2. "가치관" 없는 브랜드에는 충성도도 없다
Z세대는 브랜드가 무엇을 '판매하는가'보다, 무엇을 '믿는가'에 더 주목합니다.
60%는 자신의 가치관과 맞는 브랜드만 구매한다고 답했습니다.
가치관이 맞는 브랜드라면 더 많은 비용을 지불할 의사가 있다는 비율도 높았습니다.
특히 Z세대는 ‘신뢰’(70%), ‘정직’(69%), ‘존중’(73%)을 최우선 가치로 꼽았으며, 최근에는 지속가능성(44%), 포용성(38%), 친절함(25%) 등의 가치를 중시하기 시작했습니다.
👉 브랜드 실천 팁
당신의 브랜드가 어떤 가치를 믿고 있는지 분명히 하세요. 단순히 ESG 키워드를 나열하기보다, 진짜 믿고 실천하는 가치를 중심으로 브랜드 메시지를 만들어야 합니다.
💎 3. Z세대는 하나의 생각만 가진 ‘통일된’ 세대가 아니다
많은 브랜드가 Z세대를 마치 하나의 집단처럼 접근합니다. 하지만 실제로는 국가, 지역, 개인별로 중요하게 생각하는 가치가 매우 다릅니다.
예를 들어:
영국의 Z세대는 ‘규율’을 중요하게 여기고,
프랑스의 Z세대는 ‘연민’에 더 가치를 둡니다.
👉 브랜드 실천 팁
Z세대와 이야기하려면, 한 가지 메시지로는 부족합니다. Z세대가 사는 환경과 관심사에 따라 진정성 있게 접근하는 전략이 필요합니다.
💎 4. Z세대는 ‘게으른’ 세대가 아니라, ‘다르게 일하는’ 세대입니다
Z세대는 게으르다는 오해를 자주 받지만, 실제로는 성실함과 경제적 자립에 대한 의지가 강한 세대입니다.
69%는 복수의 수입원을 가진 인물에게 높은 가치를 둔다고 답했습니다.
38%는 최근 들어 규칙적인 생활과 자기 훈련에 더 많은 관심을 가지게 되었다고 밝혔습니다.
👉 브랜드 실천 팁
Z세대를 주인공으로 한 캠페인을 기획할 때는, 그들이 꿈꾸는 성공, 성장, 자립의 서사를 반영해보세요. 이들은 자기 주도적으로 미래를 개척해나가는 캐릭터에 자신을 투영합니다.
💎 5. 레거시 브랜드는 끝나지 않았다
Z세대는 전통 브랜드를 구시대의 유물로만 여기지 않습니다.
오히려 49%가 레거시 브랜드가 Z세대와 ‘진짜 대화’를 한다면 호감이 간다고 말했습니다.
65%는 크리에이터가 만든 브랜드 콘텐츠를 더 선호한다고 응답했습니다.
즉, 중요한 건 브랜드의 연륜이 아니라, 어떻게 소통하느냐입니다.
👉 브랜드 실천 팁
레거시 브랜드라면, 크리에이터와 협업하거나 밈(Meme)이나 유행을 빠르게 포착해 진정성 있게 참여하는 방식으로 Z세대의 공감을 얻을 수 있습니다.
마무리하며: Z세대는 하나의 카테고리가 아닙니다
Z세대는 복잡하고, 다층적인 가치관을 지닌 소비자입니다. 브랜드가 진정으로 이들과 연결되기 위해서는:
가치와 실천을 명확히 하고
다양성과 진정성을 반영하며
진짜 사람처럼 소통하는 방식이 필요합니다.
Z세대와 대화하고 싶다면, 먼저 그들의 이야기에 귀 기울여야 합니다.
👉 스냅챗의 Z세대 오디언스에 대해 더 알고 싶다면 스냅챗 공식 블로그 원문을 확인해보세요.
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