핀터레스트로 막는 ‘선택 피로’, 장바구니 이탈 줄이기 전략
온라인 쇼핑이 일상화되면서 소비자들은 원하는 제품을 언제든 쉽게 찾을 수 있습니다. 그러나 실제 구매까지 이어지는 경우는 많지 않습니다. 전체 장바구니의 70%가 끝내 포기되는 현상은 지난 10년간 꾸준히 이어져 왔습니다.
많은 브랜드가 이 문제를 해결하기 위해 결제 단계를 단순화하고, 이메일 리마인드, 쿠폰, 무료 배송 혜택 등 다양한 방법을 시도했습니다. 하지만 수치는 여전히 크게 변하지 않았습니다. Pinterest에 따르면, 진짜 문제는 결제의 불편함이 아니라 ‘너무 많은 선택지’에서 오는 소비자의 피로감입니다.
큐레이션이 필요한 순간
사람들은 하루 평균 3만 5천 번의 선택을 한다고 합니다. 특히 온라인 쇼핑에서는 끝없이 펼쳐진 상품 옵션 앞에서 쉽게 ‘선택 피로(Decision Fatigue)’가 찾아옵니다. 실제 조사에서도 Z세대의 70% 이상이 “적당한 선택지와 압도적인 옵션 사이에서 균형을 찾기 어렵다”고 답했습니다.
이때 필요한 것이 바로 큐레이션(Curation)입니다. 단순히 제품을 나열하는 것이 아니라, 고객이 자신에게 맞는 제품을 발견하고 확신을 갖도록 돕는 과정입니다.
연관성 확보: 소비자가 관심 없는 제품을 보면 바로 이탈합니다. 그래서 두 명 중 한 명은 개인화된 추천을 선호한다고 답했습니다.
발견과 정교화: 소비자는 점차 자신의 취향을 좁혀가며 제품이 본인 삶에 맞는지 확인합니다. 75%의 소비자가 옵션을 세분화할 수 있을 때 더 자신 있는 결정을 내린다고 말합니다.
FOBO 극복: 소비자들은 마지막 결정을 내리기 직전에 ‘혹시 더 좋은 선택지가 있지 않을까?’라는 불안감(Fear of Better Options, FOBO)을 자주 경험합니다. 이 때문에 구매 직전에도 수많은 검색과 저장, 비교 과정을 반복하게 됩니다. 하지만 조사에 따르면 60% 이상의 소비자가 큐레이션 덕분에 이런 불안을 줄이고 자신 있게 구매 결정을 내릴 수 있다고 답했습니다. 특히 Z세대에서는 이 수치가 68%까지 올라갑니다.
핀터레스트가 만드는 ‘확신 있는 선택’
Pinterest는 오랫동안 AI 기반 큐레이션 시스템을 고도화해 왔습니다. Taste Graph라는 AI 모델은 수십억 건의 실제 사용자 검색과 클릭 데이터를 학습해 사람들의 취향을 이해하고, 변화에 맞춰 진화합니다.
실제로 Pinterest 이용자의 90%가 자신에게 관련 있는 제품을 발견했다고 응답했습니다.
또, Z세대의 39%는 온라인 쇼핑 검색을 Pinterest에서 시작한다고 밝혔습니다.
시각적 검색, 보드, 콜라주 기능은 소비자가 원하는 제품을 언어로 설명하지 못할 때도 정확히 탐색할 수 있게 도와줍니다. 그 결과, Pinterest에서 저장된 제품은 구매 확률이 2배 높고, Pinterest에서 발견한 제품을 실제 구매로 이어가겠다고 답한 소비자는 타 소셜 플랫폼 대비 59% 더 많습니다.
마케터를 위한 5가지 실천 전략
Pinterest 인사이트를 바탕으로 장바구니 이탈을 줄이고, 소비자의 선택을 돕는 방법은 다음과 같습니다.
제품 카탈로그 업로드
카탈로그를 업로드하면 상품이 자동으로 쇼핑 가능한 핀으로 변환되어 무료 노출과 함께 검색 연관성이 확대됩니다.큐레이션된 크리에이티브 제작
다양한 색감과 라이프스타일 이미지를 배경으로 활용해 소비자가 자신의 취향에 맞는 제품으로 느낄 수 있도록 만드세요.Pinterest Performance+ 활용
카탈로그 세일즈 캠페인에서 평균 20%의 CPA 개선을 기록한 솔루션으로, 적시에 적합한 고객에게 도달할 수 있습니다.풀퍼널 미디어 전략 설계
인지도부터 전환까지 쇼핑 여정 전체에서 브랜드가 관여할 수 있도록 항상 켜져 있는(Always-on) 전략을 운영하세요.전 여정 기반 성과 측정
단기 지표뿐 아니라 장기 지표까지 추적해 캠페인의 지속적인 비즈니스 임팩트를 확인하는 것이 중요합니다.
마무리
장바구니 이탈은 단순한 문제가 아니라, 브랜드가 소비자를 더 잘 이해하고 지원할 수 있는 기회입니다. 선택의 피로를 줄이고 확신 있는 결정을 돕는 순간, 소비자는 브랜드를 더 신뢰하게 됩니다.
핀터레스트는 글로벌 5.7억, 한국 600만 MAU가 매월 이용하는 발견형 쇼핑 플랫폼으로, 소비자가 사랑하는 제품을 찾고 구매로 이어가도록 돕습니다.
핀터레스트 광고에 관심이 있다면 Aleph 한국 영업팀으로 문의하시기 바랍니다.